Perguntas Frequentes

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Se você não recebeu sua compra, primeiro confirme a previsão de entrega em “Meus Pedidos”. É só acessar seu cadastro..

No rastreamento do pedido é possível consultar:

Se a entrega foi realizada;
Se o produto ficou disponível para retirada em alguma agência dos Correios ou Transportadoras parceiras;
Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada.

Você também pode consultar o status do seu pedido, enviando uma mensagem pelo nosso WhatsApp (35)9 9713-2300.

Nós fazemos até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Converse com seus familiares, amigos e vizinhos para ver se alguém recebeu sua compra ou se recusou.

Em quanto tempo é possível trocar o produto?

Você pode trocar os produtos fornecidos pela NetCoelho em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.

Como embalar o produto para troca ou devolução?

É só seguir estes passos:

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.

Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios, em http://www.correios.com.br/a-a-z/nota-fiscal.

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?

A Lei Geral de Proteção de Dados (sigla: LGPD) é a lei que dispõe sobre o tratamento, armazenamento e proteção dos dados pessoais com o objetivo de proteger a privacidade das pessoas naturais, garantindo uma segurança virtual e física maior.